Remboursement

Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné à Only Dolls ("Entrepriseouweouusouonlydolls.com») dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez. Dans le cas ou l'articles est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer et rectifier le problème le plus vite possible.

Nous prenons la qualité des produits très au sérieux. Assurez-vous de vérifier que le produit est conforme à votre commande avant de le sortir de son emballage d'origine et/ou de l'utiliser. Si le produit a été retiré de son emballage d'origine et/ou utilisé, nous ne traiterons pas les réclamations même s'il y a une erreur dans la commande.

Si vous constatez des dommages ou des erreurs dans votre commande :

- Veuillez ne pas utiliser le produit. Nous ne traitons pas les réclamations si le produit a été utilisé.
- Signalez le problème avec les photos à notre support dans les 72 heures suivant la livraison à support@onlydolls.com
- Nous enquêterons sur le problème et les photos et vous répondrons rapidement avec des instructions supplémentaires.

 

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

 

Annulations de commandes
Les clients peuvent annuler leurs commandes dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous facturons des frais de restockage de 20% pour toutes les commandes annulées. Après la fenêtre de 24 heures, l'annulation de la commande n'est pas possible.

La politique d'annulation de commande de 24 heures ne s'applique pas aux produits personnalisables et/ou aux précommandes. Nous n'offrons pas d'annulation de commande pour les produits personnalisables et/ou les précommandes. Toutes les ventes de produits personnalisables et/ou de précommande sont finales.

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@onlydolls.com avec votre numéro de commande pour toute annulation ou demande de commande.

Échanges
Les échanges ne sont pas acceptés.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité par Only Dolls dans les 72 heures sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement sur votre compte.

Pour demander le retour, vous pouvez nous contacter à support@onlydolls.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les clients sont responsables des frais d'expédition. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à support@onlydolls.com.